تابع المهندس مصطفى مجاهد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية، التقرير الدوري لسير العمل داخل مركز خدمة العملاء والخط الساخن 125، ومن أي تليفون أرضي، للوقوف على آلية استقبال ومتابعة شكاوى المواطنين في مختلف قطاعات الخدمة وحلها بشكل فوري.
أكد رئيس الشركة خلال المتابعة على أهمية الاستجابة الفورية لبلاغات المواطنين، والتعامل الجاد مع الشكاوى الواردة من خلال فرق الطوارئ والصيانة المنتشرة في كافة مناطق محافظة القليوبية، مشددًا على ضرورة المتابعة اللحظية للشكاوى منذ تسجيلها وحتى الانتهاء من حلها بشكل نهائي.
مقال مقترح: 11.5 جنيه لبدء العداد.. ارتفاع أسعار التاكسي الأبيض في القاهرة
وكشف رئيس الشركة أن الخط الساخن استقبل خلال النصف الأول من عام 2025 عدد 47,971 شكوى، حيث سجل قطاع مياه الشرب 33,935 شكوى، وقطاع الصرف الصحي 8,686 شكوى، وقطاع المعامل والجودة 1,161 شكوى، والقطاع التجاري 1,706 شكوى، وقطاع المشروعات والتطبيقات والطلبات 2,483 شكوى.
أوضح «مجاهد» أن هذا العدد يعكس مدى ثقة المواطنين في خدمات الشركة، وحرصهم على التواصل للإبلاغ عن أي ملاحظات أو مشكلات تواجههم، كما يعد مؤشرًا على تفاعل فرق العمل وحرصهم على تحسين جودة الأداء.
أكد رئيس الشركة في القليوبية أن تطوير منظومة الخط الساخن يأتي على رأس أولويات الشركة، حيث يتم دعم المركز بالعناصر الفنية المدربة والوسائل التكنولوجية الحديثة لضمان الدقة والسرعة في تسجيل وتحليل الشكاوى والتواصل الفعال مع المواطنين.
التعليقات