تجنب 4 أخطاء شائعة عند صرف المرتبات والمعاشات.. خطوات لاسترداد أموالك من ماكينة الـATM

عندما يزداد إقبال المواطنين على سحب الأموال من ماكينة «ATM»، قد تحدث مواقف غير متوقعة، مثل خصم المبلغ من الحساب البنكي أو البريدي دون أن يظهر في الصندوق المخصص، أو ربما تلمح النقود للحظة قبل أن تختفي مجددًا داخل الماكينة، مما يثير حالة من القلق والتوتر لدى المستخدم، وسط تساؤلات ملحة حول إمكانية استرداد الأموال المخصومة من رصيد البطاقة.

تشير البيانات المصرية إلى أن هذه الأعطال ليست شائعة، لكنها ممكنة، وغالبًا ما تعود لأسباب فنية أو احترازات أمنية، ومن بين الأسباب المحتملة: حدوث انقطاع لحظي في الكهرباء أو ضعف في الاتصال بين الماكينة والنظام المركزي، مما يؤدي إلى تجميد العملية، وفي حالات أخرى، قد يتأخر العميل بضع ثوانٍ في سحب الأموال بعد ظهورها، مما يؤدي إلى إعادة الماكينة ابتلاعها تلقائيًا لحمايتها من السرقة أو التطفل، كما أن امتلاء وحدة النقد داخل الماكينة أو ضغط الاستخدام العالي عليها قد يساهم في هذه الأعطال

ورغم احتمالية حدوث هذه المشكلة، فإن كل عملية سحب يتم توثيقها بدقة عبر كاميرات المراقبة وأجهزة الجرد الإلكتروني، مما يجعلها مرجعًا حاسمًا في حال تقديم شكوى.

عند مواجهة مثل هذا الموقف، لا داعي للذعر أو القلق، فهناك خطوات محددة لاسترداد المبلغ، بشرط التحرك بسرعة، وأول ما ينبغي فعله هو تقديم بلاغ إلى البنك مصدر البطاقة، إما عبر الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أقرب فرع، مع ضرورة الاحتفاظ بإيصال العملية، أو على الأقل تدوين التاريخ والوقت وموقع الماكينة لتوثيق البلاغ.

ستحتاج أيضًا لتزويد البنك ببياناتك الأساسية، مثل الرقم القومي، وآخر 4 أرقام من البطاقة، ورقم الهاتف المسجل، وبعد ذلك يبدأ البنك التحقيق الفني بالتنسيق مع إدارة نظم المعلومات.

تختلف مدة استرداد الأموال حسب الجهة التي تتبعها ماكينة «ATM»، فإذا كانت تابعة للبنك الذي أصدر بطاقتك، فمن المتوقع استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، أما إذا كانت الماكينة لبنك آخر، فقد تمتد المدة إلى 45 يومًا نظرًا لتعقيد الإجراءات بين البنوك المختلفة.

إذا كنت لا تملك حسابًا بنكيًا، وكنت تستخدم ماكينات «ATM» لصرف حوالة حكومية أو دعم نقدي أو راتب مؤقت، فإن من حقك تقديم شكوى عبر البنك المرتبط بالجهة التي أصدرت الحوالة أو المحفظة الإلكترونية، وبعد التأكد من تفاصيل المعاملة، يتم إعادة المبلغ في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.

تحدد القواعد المصرفية في مصر سقفًا يوميًا للسحب عبر ماكينات «ATM» يبلغ 30 ألف جنيه، بينما يسمح بالسحب حتى 500 ألف جنيه يوميًا من خلال فروع البنوك، وإذا كنت تستخدم تطبيق «إنستاباي»، يمكنك تنفيذ عمليات سحب فوري تصل إلى 70 ألف جنيه للعملية الواحدة، و120 ألف جنيه في اليوم.

لتقليل احتمالات التعرض لهذه المواقف، من المفيد الالتزام ببعض التعليمات البسيطة:

1. لا تتأخر في سحب الأموال بعد ظهورها.

2. راقب رصيدك مباشرة بعد كل عملية.

3. يفضل استخدام ماكينات تابعة لبنكك كلما أمكن.

4. كذلك يُنصح بتفعيل خاصية الإشعارات النصية أو إشعارات التطبيق لمتابعة كل حركة مالية فور حدوثها.