قام اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، بزيارة ميدانية اليوم الإثنين إلى المقر الرئيسي لشركة مياه الشرب والصرف الصحي في مدينة المنصورة، حيث تفقد مقر الخط الساخن 125 بالشركة.
وخلال الزيارة، استمع المحافظ إلى شرح مفصل حول كيفية عمل غرفة الخط الساخن، وآلية استقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بانقطاع المياه أو ضعف الضخ، والإجراءات المتبعة للتعامل مع هذه البلاغات.
مواضيع مشابهة: أسرع! سجل الآن في منحة العمالة غير المنتظمة قبل نفاد الفرص!
وفي خطوة تعكس حرصه على التأكد من فعالية الاستجابة، طلب اللواء طارق مرزوق الاطلاع على قائمة الشكاوى الواردة اليوم عبر الخط الساخن، وأجرى بنفسه عددًا من المكالمات الهاتفية من هاتفه الشخصي مع عدد من المواطنين الذين قدموا بلاغات، وذلك في قرى متعددة مثل: قريتا الخمسا والمعالوة التابعة لمركز تمي الأمديد، وقريتا نشا والطيبة التابعة لمركز نبروه، ومنطقة الزعفران بمدينة المنصورة
وحرص المحافظ خلال هذه المكالمات على الاستماع إلى المواطنين، وسؤالهم مباشرة عما إذا كانت مشكلاتهم قد تم التعامل معها بالفعل، سواء من خلال إعادة ضخ المياه في الشبكة أو إرسال سيارات مياه شرب نقية.
اقرأ كمان: محافظ القاهرة يؤكد عدم تلقي أي شكاوى بشأن نقص الخدمات خلال عيد الأضحى المبارك
وخلال الزيارة، وجه اللواء مرزوق المهندس خالد نصر، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، بضرورة المتابعة الدقيقة لجميع الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن، والتعامل الفوري معها حسب طبيعة كل حالة.
كما وجه المحافظ المهندس أحمد طلبه، مدير الخط الساخن بالشركة، بضرورة متابعة الشكاوى من لحظة تلقيها وحتى حلها، والتواصل الهاتفي مع المواطنين للتأكد من رضاهم عن الخدمة.
وأكد «مرزوق» أن الهدف من الخط الساخن ليس فقط تلقي الشكاوى، بل إنهاء معاناة المواطنين بسرعة، والتواصل معهم حتى يشعروا بأن هناك من يتابعهم ويهتم بمشاكلهم.
التعليقات