اكتشف كل ما تحتاجه عن تطبيق دعم المستثمرين لاستقبال الشكاوى بفاعلية

كل ما تحتاج معرفته عن “تطبيق دعم المستثمرين”، الذي يهدف إلى استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، والرد عليها وحلها بالتعاون مع الجهات المعنية.

1. تم إطلاق التطبيق لتسهيل التعامل مع المستثمرين المتعاونين مع الوزارة، تلبية لاحتياجاتهم، ومواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة،.

مواضيع مشابهة: سعر الأرز اليوم الإثنين عند التجار وما هو سعر طن الشعير؟

2. يُعتبر التطبيق الإصدار الأول من نوعه على الهواتف المحمولة، حيث يستقبل شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين،.

3. يربط التطبيق المستثمرين بالجهات التابعة للوزارة، ووحدة خدمة ودعم المستثمرين بشكل إلكتروني،.

4. يعمل الإصدار الأول على نظام الأندرويد، وسيتم قريبًا إطلاق نسخة متوافقة مع نظام IOS، حيث يهدف التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة، مما يسهل عملية الاستجابة السريعة للشكوى ومتابعتها، حيث يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة إلى الوحدة، وسيتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة، وعند الرد من الجهة المعنية، تقوم الوحدة بإبلاغ المستثمر بالرد النهائي، كما يمكن للمستثمر إرسال استعجال في حالة تأخر الرد،.

5. تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة، سواء كانت شكوى أو استفسار، كما يمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي على التطبيق لمتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي لهما، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المتوقع أن يوفر التطبيق الجديد مزيدًا من الوقت والجهد للمستثمرين،.

مقال مقترح: سعر الدولار اليوم الاثنين 14 أبريل 2025.. أحدث المعلومات

6. تجدر الإشارة إلى أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف تسريع التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم، بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة،.

7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول على الرابط:

https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

8. خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي :-

أ- اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.

٢- في حالة الدخول على التطبيق لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة) لإنشاء حساب،

٣- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات)،

٤- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، إرفاق المستندات إن وجدت بصيغة صور بحد أقصى 5 صور)،

٥- اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار،

يمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على “بروفايل” ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار) أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على “متابعة”،

.

.