التعليم العالي يعالج 7956 شكوى في العام المالي 2024-2025 بفعالية وشفافية

أكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي على أهمية تكثيف الجهود في منظومة الشكاوى بالوزارة، بهدف تسهيل تواصل المواطنين مع الوزارة والجهات التابعة لها، والعمل على تعزيز استجابة فعالة للشكاوى والاستغاثات، ورصدها ومعالجتها بشكل دقيق، كما أشار إلى أن الهدف الرئيسي هو تقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين، حيث يتم الحرص على حل جميع الشكاوى بسرعة وكفاءة، مع تسهيل الإجراءات لضمان معالجة أي مشكلات قد تواجه المواطنين.

وفي هذا السياق، أشار الوزير إلى أهمية التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين واستغاثاتهم، حيث يجب أن يولي المسؤولون في الإدارات والجهات المختصة اهتمامًا كبيرًا بهذا الأمر، من أجل إيجاد حلول فعالة تسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة، وتلبية احتياجات المواطنين وفقًا للقوانين المعمول بها، مؤكدًا على ضرورة متابعة نتائج ومؤشرات أداء منظومة الشكاوى بالوزارة، حيث تعد الإدارة العامة لخدمة المواطنين حلقة الوصل الأساسية بين الوزارة والجمهور.

وفي إطار تعزيز التواصل مع المواطنين وضمان تلبيتهم بشكل فعال وشفاف، تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال العام المالي 2024/2025 نحو (7956) شكوى وطلب من مختلف الجهات والفئات، شملت المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى في المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين في الجامعات والمعاهد، بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة من الطلاب الوافدين وأعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثين للخارج، فضلاً عن الالتماسات والشكاوى المقدمة من أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والعاملين بالجامعات والمعاهد، وكذلك الشكاوى الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية، والطلبات المحولة من أمانة مجلس الوزراء.

وقد بلغ عدد الشكاوى والطلبات الواردة من الطلاب وأولياء الأمور حوالي (980) شكوى، بينما سجلت شكاوى أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة نحو (193) شكوى، وبلغ عدد شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية حوالي (152) شكوى، أما بالنسبة لشكاوى الخريجين فقد بلغت (140) شكوى، كما تلقت الإدارة نحو (153) شكوى من المواطنين، وقد وصل عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية للإدارة العامة لخدمة المواطنين إلى حوالي (2870) شكوى، بينما تلقت الإدارة عبر بوابة الشكاوى الحكومية (4196) شكوى، كما وردت نحو (140) شكوى من خلال الوزارات والجهات الحكومية، وقد تم إنهاء الرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، بينما لا تزال بعض الشكاوى قيد الدراسة والمتابعة مع الجهات المعنية، وسيتم الرد على مقدميها في أقرب وقت ممكن.

من جانبه، أكد مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين على حرص الإدارة على استقبال طلبات المواطنين بطرق متعددة، حيث تتيح لهم تقديم الشكاوى والطلبات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال زيارة مقر الإدارة العامة، كما يتم تسجيل هذه الطلبات على نظام إلكتروني لضمان متابعتها، ثم تحويلها إلى الإدارات المختصة بالوزارة والجهات المعنية بالجامعات المصرية، مع متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة، ومتابعة الجهات المعنية للرد على الشكاوى والطلبات بأسرع وقت ممكن.

وأضاف أن هذه الأرقام تعكس توجه الوزارة نحو تحقيق الحكومة الذكية، من خلال دمج التقنية مع خدمة المواطنين، مع المحافظة على القنوات التقليدية لكبار السن أو غير المتصلين رقميًا، كما تهدف هذه الجهود إلى تعزيز الثقة وترسيخ مبدأ المواطن أولًا، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.