اكتشف كل ما تحتاج معرفته عن تطبيق دعم المستثمرين لاستقبال استفسارات المصنعين

أعلنت وزارة الصناعة عن إطلاق تطبيق دعم المستثمرين، الذي يهدف إلى تسهيل استقبال استفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها، وحلها بالتعاون مع هيئات الوزارة، إليك أبرز المعلومات حول هذا التطبيق.

1. تم تصميم التطبيق لتلبية احتياجات المستثمرين المتعاملين مع الوزارة، وذلك في إطار مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة، مما يسهل عليهم الحصول على الدعم اللازم.

2. يُعتبر هذا التطبيق الإصدار الأول من نوعه على الهاتف المحمول، حيث يتيح استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين بكل سهولة.

3. يوفر التطبيق ربطًا مباشرًا بين المستثمرين والجهات التابعة للوزارة، بالإضافة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بشكل إلكتروني.

4. يعمل الإصدار الأول من التطبيق على نظام الأندرويد، مع خطط لإطلاق نسخة على نظام IOS قريبًا، ويهدف إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بشكل ميسر، مما يضمن سرعة الاستجابة ومتابعة الشكاوى، حيث يمكن للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار، ويتلقى إشعارًا على هاتفه يفيد بتوجيه الشكوى للجهة المختصة، وعند الرد من الجهة المعنية، تقوم الوحدة بإبلاغ المستثمر بالرد النهائي، كما يمكنه إرسال استعجال في حال تأخر الرد.

5. تبدأ تجربة المستخدم مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة، ثم اختيار الخدمة المطلوبة، سواء كانت شكوى أو استفسار، ويمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي لمتابعة وضع الشكوى أو الاستفسار ومعرفة حالته التنفيذية، مما يوفر عليه الوقت والجهد.

6. من المهم الإشارة إلى أن الوزارة أنشأت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف تسريع التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.

7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الرابط التالي:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

8. خطوات تقديم شكوى أو استفسار هي كالتالي :-
ا- اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
٢- عند الدخول لأول مرة، يجب تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة) لإنشاء حساب.
٣- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى – استفسارات).
٤- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إرفاق المستندات إن وجدت بصيغة صور بحد أقصى 5 صور).
٥- اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.

يمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية من خلال الضغط على “بروفايل” ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار) أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد عن طريق الضغط على “متابعة”.